中国水利电力质量管理协会

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服务质量电力用户评价调查表

来源：本站原创发布日期：2018年09月07日点击量：1688

服务质量电力用户评价调查表

（适用于服务明星、服务明星班组）

尊敬的用户，为了能更好地为您提供服务，帮助我们进行有针对性的改进，请您对为您提供（　　　　）服务的（　　　）工作人员作出评价。非常感谢您的支持！

请在适当的分数上划√。1代表很差，10代表很好。

按合理的流程提供服务	1　2　3　4　5　6　7　8　9　10
按相关承诺提供服务	1　2　3　4　5　6　7　8　9　10
用语礼貌	1　2　3　4　5　6　7　8　9　10
服务热情	1　2　3　4　5　6　7　8　9　10
服务周到	1　2　3　4　5　6　7　8　9　10
服务效率	1　2　3　4　5　6　7　8　9　10
服务中注意和顾客沟通	1　2　3　4　5　6　7　8　9　10
服务中能向顾客提供合理的建议	1　2　3　4　5　6　7　8　9　10
服务设施	1　2　3　4　5　6　7　8　9　10
服务收费的合理性	1　2　3　4　5　6　7　8　9　10
服务及时性	1　2　3　4　5　6　7　8　9　10
服务技能	1　2　3　4　5　6　7　8　9　10
服务承诺执行情况	1　2　3　4　5　6　7　8　9　10

用户单位（公章）

用户签名　　　　　　　　　　　　　用户电话　　　　　　　　　　

服务质量电力用户评价调查表（模板）

（适用于服务明星、服务明星班组）

尊敬的用户，为了能更好地为您提供服务，帮助我们进行有针对性的改进，请您对为您提供（95598热线）服务的（客户信息组）工作人员作出评价。非常感谢您的支持！

请在适当的分数上划√。1代表很差，10代表很好。

按合理的流程提供服务	1 2 3 4 5 6 7（1份） 8（2份）9(1份) 10（116份）
按相关承诺提供服务	1 2 3 4 5 6（2份）7（3份）8（1份）9 10（114份）
用语礼貌	1 2 3 4 5 6 7 8（2份） 9 (12份) 10（106份）
服务热情	1 2 3 4 5 6 7（2份） 8 9（2份） 10（116份）
服务周到	1 2 3 4（1份）5 6 7 8（2份） 9（10份） 10（107份）
服务效率	1 2 3 4 5 6 7 8 9(1份) 10（119份）
服务中注意和顾客沟通	1 2 3（1份）4 5 6 7 8（3份） 9(6份) 10（110份）
服务中能向顾客提供合理的建议	1 2 3 4 5 6 7 8 9(2份) 10（118份）
服务设施	1 2 3 4 5 6 7（2份） 8 9(2份) 10（116份）
服务收费的合理性	1 2 3 4 5 6 7 8 9 （2份） 10（118份）
服务及时性	1 2 3 4 5 6 7 8 （3份） 9（1份） 10（116份）
服务技能	1 2 3 4 5 6 7 8（2份） 9（2份） 10（116份）
服务承诺执行情况	1 2 3 4 5 6 7 8 9（13份） 10（107份）

制表： *** 联系电话 ************

服务质量电力用户评价调查结果（模板）

为了更加真实反映****供电公司营销部客户信息组****年优质服务工作质量，体现客户的满意度，我们于**年*月*日在****市电力用户范围内对客户信息组（95598供电服务热线）进行了服务质量电力用户评价调查，共发放《服务质量电力用户评价调查表》120份，收回120份。调查对象分为：（1）一户一表客户；（2）工业客户；（3）商业客户；（4）公用事业客户；（5）大客户。

测评十段评分表

N/A	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
感受	最不满意	不满意			一般		满意			最满意

根据调查情况，客户满意118件，不满意2件，服务评价满意率98.33%。95598供电服务热线开展电话自动语音服务满意度评价，其中客户评价87件，客户满意86件，不满意1件，电话服务满意度98.85%。

从调查情况看，客户信息组（95598供电服务热线）客服调度员服务意识强，全面兑现供电服务“十项承诺”，严格落实“首问负责制”和“总经理授权委托制”，把“微笑服务，用心沟通”的思想贯穿到工作中，认真受理每一个电话，得到了广大电力客户的认可和好评，为****电力优质服务工作做出了应有的贡献，13项服务指标测评均取得了较好的成绩，符合“全国电力用户满意服务明星班组”申报条件。